Yeni otomobil sahiplerinin teknoloji deneyimlerini inceleyen son bir JD Power araştırması, bazı ilginç bulgular ortaya koydu. Örneğin, otonom sürüş teknolojisi hakkında yapılan tüm tanıtımlara rağmen, bu özellik “otomatik olarak kullanıcı deneyimini iyileştirmiyor”. Ayrıca, multimedya ekranları da pek ilgi görmüyor; kullanıcıların %35’i bile bu ekranları hiç kullanmıyor.
Bu araştırmanın dikkat çeken bir diğer yönü ise, aslında çok basit olan ancak büyük fayda sağlayan özellikler. JD Power’a göre, “Arka planda sorunsuz çalışan özellikler, yüksek memnuniyet oranlarına yol açarken, aynı zamanda nispeten az sayıda problem yaratıyor. Akıllı çalıştırma sistemi, genel memnuniyette en üst sıralarda yer alırken, 100 araç başına sadece 2.4 problemle en düşük hata oranlarından birine sahip.” Akıllı iklim kontrolü de öne çıkan özelliklerden biri.
Ancak önemli olan şu: Bu özellikler karmaşık değil. Basit sensörlerin kullanımıyla çalışan otomatik sistemler, sürücü deneyimini iyileştiriyor. Örneğin, araç kapısı açıldığında ve sürücü koltuğundaki basınç sensörü aktif olduğunda, araç çalışıyor. Kapı kapatıldığında ve koltuk üzerindeki basınç sensörü devre dışı kaldığında ise araç kapanıyor. Bu durum, evdeyken Alexa’nın ışıkları yakması gibi basit bir otomatik sistem.
Akıllı iklim kontrolü için daha fazla sensör kullanılıyor, ancak yine de programlı bir otomatik sistem. Bu sistem, dış sıcaklık, iç sıcaklık, yolcu sayısı gibi verileri kullanarak klimayı otomatik olarak ayarlıyor. Daha gelişmiş sistemler ise, aracın içindeki yolcu sayısına göre havalandırma deliklerini ayarlayabiliyor.
“Müşterilerin en çok değer verdiği teknoloji genellikle, sorunsuz çalıştığı için fark edilmeyen teknolojidir.”
-Doron Hikry, JD Power Müşteri Başarı Direktörü.
Basit otomatik sistemler genellikle sorunsuz çalışır. Karmaşık yapay zeka algoritmalarına ihtiyaç duymazlar; sadece “Eğer”, “Ve” ve “Veya” ifadeleriyle programlanmış belirli bir dizi komutu kullanırlar. Örneğin: “Eğer kapı kapanırsa VE sürücü koltuğunda birisi varsa, aracı çalıştır.” VEYA “Eğer aracın anahtarı yakında değilse, aracı çalıştırma VE uyarı ışıklarını beş kez yanıp söndür.” Akıllı iklim kontrolü daha karmaşık olabilir, ancak yine de programlanabilir.
Basit ve kullanışlı otomatik sistemlerin temelini oluşturan şey, otomobillerde zaten bulunan çok sayıda sensör. Birçok üretici, büyük, karmaşık ve pahalı “gösterişli” teknolojilere odaklanırken, tüketicilerin basit, düşünceli teknolojiye ihtiyaç duyduğu ortaya çıkıyor. İyi haber şu ki, birçok otomobil zaten bu tür sensörlere sahip.
JD Power’ın araştırması, otomotiv sektöründe daha fazla üreticinin basit ve kullanışlı teknolojilere odaklanması gerektiğinin altını çiziyor. Büyük ekranlar, yarı otonom sürüş ve gelişmiş yapay zeka sistemleri yerine, tüketicilerin ihtiyaç duyduğu şey genellikle daha basit çözümler.
Kaynak: JD Power”>JD Power
