Changan Multan, hasarlı aracı sadece iki günde tamir etti ve tüm parçaların hemen temin edilebilir olması sağlandı. Changan Islamabad bayisi ise ilk başta yaşanan iletişim sorunları için özür diledi.
Changan’ın yetkili bayi ağı, son zamanlarda bir yol kazasında hasar gören Deepal S05 ile ilgili bir müşteri şikayetini çözmek için hızlı bir şekilde harekete geçti.
Müşteri, önceden yapılan tamir tahminleri ve uzatılmış tamir süresi hakkında endişelerini dile getirdiğinde, tamir maliyetleri, parça bulunabilirliği ve Deepal S05 için satış sonrası destek konularında sorular ortaya çıktı.
Changan Multan, durumu kendi sorumluluğuna alarak müşteriyi doğrudan aradı ve aracı sadece iki günde tamir etti. Tamir masrafı ise 417.434 Rs (yaklaşık 20.596 TL) olarak belirlendi. Bu hızlı çözüm, Changan’ın yetkili satış sonrası ağındaki parçaların %100 bulunabilirliğini, eğitimli teknisyenleri ve teknik kapasiteyi gösterdi.
Changan Islamabad Motors ise, müşteriye ilk başta iletilen tahmini maliyetin ve tamir sürecinin, genellikle sökme işleminden sonra ortaya çıkabilecek görünür ve diğer hasarları da içerdiğini belirtti. Bayi CEO’su, yaşanan iletişim sorunları ve bunun neden olduğu rahatsızlık için kişisel olarak özür diledi.
Aracın hasarı, bir yol kazasının sonucu olup Deepal S05 veya REEV teknolojisinin herhangi bir arızasıyla ilgili değildir. Bu çözüm, Changan’ın bayi ağı arasındaki işbirliğinin gücünü ve müşterilerin ihtiyaç duyduğu desteği sağlamaya istekli olduklarını gösteriyor. En önemlisi, müşteri memnuniyetinin eylemlerle yeniden sağlandığını ve bu durumda ki eylemin iki gün içinde tamamlandığını gösteriyor.
Feragatname: Bu, ücretli bir tanıtımdır ve tüm veriler ile iddialar şirketin sağlamıştır.
Kaynak: PakWheels
