Toyota, Reader’s Digest hizmet ödüllerinde kullandığı araçlarda altın madalyayı kazandı

Toyota Yeni Zelanda’ya ait Toyota Certified markası, kullanılmış araç satışlarında 2027 Tüketici Hizmeti Ödülleri’nde (Reader’s Digest Quality Service Awards) altın madalyayı kazanarak Honda‘nın programını geride bıraktı. Baştan sona müşteri hizmetleri deneyimini ölçen ödül, bağımsız araştırma şirketi Catalyst Research’in 1.400’den fazla Yeni Zelandalı’ya yaptığı anket değerlendirmesiyle belirlendi; Toyota’nın bu başarıyı 1997’den beri sürdürdüğü kullanılmış araç yenileme programıyla elde ettiği belirtildi.

Kazandığı ödül, üretici onaylı kullandığı araç satışları kategorisinde (Manufacturer Certified Used Car Sales) verildi. Toyota’nın bu başarıyı 1997’den beri sürdürdüğü kullanılmış araç yenileme programıyla elde ettiği belirtildi; program daha önce Signature Class olarak adlandırılıyordu.

Anadilinde müşteri memnuniyeti ölçüldü

Ödül, bağımsız araştırma şirketi Catalyst Research’in 1.400’den fazla Yeni Zelandalı’ya sorduğu sorulara dayanıyor; kişiselleştirme, anlama, sadelik, memnuniyet ve tutarlılık gibi müşteri hizmetlerinin temel unsurları ölçüldü. Kuruluşun vurguladığı gibi, asıl önemli olan şeyin bir kullandığı araç için parayı öderken güvende olmak ve aracın altı hafta sonra sorunlu hale gelmemesini ummak olduğu belirtildi.

Toyota’nın bu başarıyı 1997’den beri sürdürdüğü kullanılmış araç yenileme programıyla elde ettiği belirtildi; program daha önce Signature Class olarak adlandırılıyordu. Toyota’nın bu ödülü yeni adı altında ilk kez kazanması, markanın yeniden adlandırılmasının (rebranding) müşteri nezdinde karşılık bulduğunun güçlü bir işareti sayılıyor.

Ruhsatlı teknisyenlerden kapsamlı kontrol

Aracın Toyota Certified rozetini taşıyabilmesi için, ruhsatlı Toyota teknisyenleri tarafından kapsamlı mekanik ve kalite muayenesinden geçirilmesi gerekiyor. Muayene; motor, şanzıman, süspansiyon, fren ve elektrik sistemlerini içeriyor ve araçların sıkı üretici standartlarını karşıladığını garanti ediyor.

Her araç, geçmişinin doğruluğunun teyit edilmesi için kontrol ediliyor; böylece ödenmemiş finansal yükler veya ciddi kaza hasarı kayıtlarının olmaması sağlanıyor. Tüm onaylı araçlar bir yıllık/15.000 kilometrelik fabrika garantisi ve 7/24 yol yardım hizmetiyle teslim ediliyor.

“Kullandığı bir aracın satın alınmasının büyük bir karar olduğunu biliyoruz. Müşteriler, seçtikleri araçtan olduğu kadar, uğraştıkları kişilerden ve sürecin arkasındaki işleyişten de emin olmak istiyorlar.”

Andrew Davis, Toyota Yeni Zelanda Stratejik İşlerden Sorumlu Baş Direktör (Chief Strategic Officer)

Davis, onaylı araçların güncel piyasada güvenilir ulaşım için ne kadar önemli olduğuna da dikkat çekti; Yeni Zelandalıların her gün büyük ölçüde motorlu taşıtlara bağımlı olduğunu ve birçok kişi için güvenli ve güvenilir bir kullandığı aracın en pratik seçenek olduğunu belirtti.

“Toyota Certified bu temeli sağlıyor; ama onu her gün hayata geçiren bizim Toyota Mağazası ekiplerimizdir.” “Bu sonuç, mağaza ağı boyunca gerçekleşen çalışmanın ve ekiplerimizin kapıdan içeri giren her müşteriye tutarlı bir müşteri deneyimi sunmak için gösterdiği çabanın kanıtıdır.”

Andrew Davis, Toyota Yeni Zelanda Stratejik İşlerden Sorumlu Baş Direktör

Honda ikincide kaldı

Honda’nın Certified Used programı ikinci (gümüş) sırayı alırken, diğer otomotiv kategorilerindeki ödüller AA Insurance (araç sigortası), Avis (araç kiralama), AA Motoring (yol yardım), Bridgestone (lastik satıcıları/hizmet merkezleri) ve Turners (kullandığı araç bayileri) tarafından kazanıldı.