General Motors, 30 yıl önce OnStar’ı tanıttığında ortaya çıkan telematik dünyasının ön saflarındaydı ve bugün hizmet, 22 pazarda 12 milyondan fazla aboneye sahip olurken GM’in kârına önemli katkılar sağlıyor. 24 saat devam eden bu operasyon, yılda 20 milyondan fazla çağrıyı karşılayan yaklaşık 2.000 canlı danışman gerektiriyor; ancak hava yastığının çarpışma sırasında patlatılması ve acil servislerin haberdar edilmesi gibi bazı hizmetler otomatikleştirilmiş durumda.
Yeni Sesli Kabin Deneyimi
GM, yeni OnStar AI Asistan’ın müşteri sürüş deneyimini nihayetinde değiştirebileceğini söylüyor. Mavi düğmeye basmak yerine, yalnızca “Hey OnStar” demek, araç sıcaklıkları, lastik basınçları gibi konularda soru sorabileceğiniz ya da asistandan eldiven kutusunu açmasını isteyebileceğiniz bir sohbet başlatabilir. Hatta bir şarkıyı başlığını bilmeden, yalnızca birkaç mısrasını okuyarak da isteyebilirsiniz. Şarkı söylemeye gerek yok.
Şirket, yeni sistemin sürücünün bireysel tercihlerini, sürüş tarzını ve hedeflerini öğreneceğini söylüyor; ancak yeni OnStar AI Asistan, aynı zamanda OnStar iş modelinin genelinde de değişikliklere işaret edebilir. GM şu anda Michigan‘da Warren; Ontario’da Oshawa; North Carolina’da Charlotte ve Filipinler’de Makati’deki, insanlarla dolu çağrı merkezlerini işletiyor.
OnStar Çağrı Danışmanı İşleri Tehlikedemi?
Ancak otomobil üreticisinin temsilcileri, AI’nın çağrı merkezlerindeki rolleri doldurması fikrini tamamen reddetmedi. İnsan kaynaklı bir rolün “her zaman” merkezlerin bir parçası olacağı belirtilirken, daha temel hizmetler için AI yanıtlayıcılarının da mümkün olabileceği ifade edildi.
OnStar Komutan Merkezi
Çağrı merkezindeki insanların süreçte yer alması gerekiyor. CarBuzz‘e konuşan GM Ürün Yönetimi-Ses & AI/ML Direktörü Anna Santos, AI asistanı bir araç güvenlik özelliği hakkında bir soruyu yanıtladıysa ancak yeterli detay vermediyse veya belirsizse, bir insanın araya gireceğini açıkladı. Santos, sürücülerin hassas konuları AI ile paylaşmak istemeyebileceğini de ekledi; ancak tüm bunlar, eskiden insanlar tarafından yürütülen çağrı merkezi faaliyetlerinin en azından bir kısmının AI tarafından üstlenileceğine işaret ediyor.
CarBuzz Görüşü – Bu Neden Önemli:
Barra, yeni AI Asistan’ın 2027 Lyriq’te sunulduğunda, müşterilerin bunun için diğer OnStar hizmetlerinde olduğu gibi ödeme yapacağını söyledi. Net olmayan ise müşterilerin yeni AI Asistan için ne kadar ödeyeceği ya da bunun diğer hizmetlerle paket halinde sunulup sunulmayacağı. Barra’ın açıklamalarına dayanıldığında, AI Asistan’ın ilk sekiz yıl ücretsiz olan OnStar temel paketine dahil edilmesi beklenmiyor.
Ancak asistana erişimin tek yolu, mevcut OnStar Guardian ve Buick, Cadillac, Chevrolet ile GMC mobil uygulamalarını yerine edecek yeni bir mobil uygulama üzerinden olacak. Çağrı merkezlerine gelince, orada her zaman insanlar olacak. Sadece sıkıştırıcı bir sohbette takılıp kaldığınızda bir üst düzeye yönlendirilmeniz gerekebilir.
Bu gelişme hakkında düşüncelerinizi, donanım deneyimlerinizi veya sorularınızı Topluluk Forumumuzda paylaşın.
Foruma Katıl & Yanıtla ➔
